香港，上海，2021年6月18日－中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱「中國(guó)平安」 或「集團(tuán)」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所 2318，上海證券交易所 601318）董事長(zhǎng)馬明哲在重慶舉行的《2021年平安壽險(xiǎn)高峰會(huì)》上致辭表示，「數(shù)字化改革」以及「有溫度的保險(xiǎn)」價(jià)值觀將共同推動(dòng)平安壽險(xiǎn)改革。
創(chuàng)造全新壽險(xiǎn)模式，平安壽險(xiǎn)進(jìn)入「中國(guó)化」階段
馬明哲表示，平安壽險(xiǎn)的發(fā)展經(jīng)歷了三大階段。作為我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)最早的拓荒者，平安壽險(xiǎn)自1994年從零起步，引進(jìn)了成功將西方壽險(xiǎn)模式融入到當(dāng)?shù)匚幕呐_(tái)灣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式。
隨著國(guó)際保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，平安開始探索第二個(gè)發(fā)展階段－「國(guó)際化」，對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從頂尖跨國(guó)保險(xiǎn)公司全面引進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和專業(yè)人才，大力提升專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理。
現(xiàn)在，平安壽險(xiǎn)進(jìn)入了創(chuàng)造全新壽險(xiǎn)模式的「中國(guó)化」階段。隨著中國(guó)人民生活品質(zhì)的顯著提升，客戶對(duì)保險(xiǎn)保障的意識(shí)更強(qiáng)、需求更大、要求更高。「我們必須緊跟時(shí)代步伐，積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，改革勢(shì)在必行。」馬明哲說:「平安壽險(xiǎn)改革的核心是要借鑒國(guó)際上優(yōu)秀的制度、流程、以及精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)發(fā)展符合中國(guó)新時(shí)代要求的壽險(xiǎn)模式，透過科技賦能，為客戶提供『有溫度的保險(xiǎn)』」。
推進(jìn)「數(shù)字化改革」
科技賦能，是中國(guó)平安提供貼心的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵。過去十年，中國(guó)平安大力投入科技發(fā)展，取得了國(guó)際領(lǐng)先的科技實(shí)力。截至今年一季度，中國(guó)平安的科技專利申請(qǐng)數(shù)量已超過3.2萬，其中金融科技、數(shù)字醫(yī)療科技都位居全球第一，人工智能則位居全球第三。
平安致力透過壽險(xiǎn)全面數(shù)字化改革，在營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等全方位、全流程進(jìn)行重構(gòu)改造。透過人工智能AskBob，平安壽險(xiǎn)打造了百萬量級(jí)的培訓(xùn)素材庫(kù)，覆蓋用戶超80萬人，人均使用頻次高達(dá)每日6次以上，已成為代理人終身學(xué)習(xí)、再教育的智能培訓(xùn)平臺(tái)，促進(jìn)代理人全面能力的提升。與此同時(shí)，平安壽險(xiǎn)通過智慧保工具，運(yùn)用AI技術(shù)分析客戶保障需求，為客戶制定保障計(jì)劃，2020年實(shí)現(xiàn)超人民幣150億元的承保保費(fèi)。中國(guó)平安亦正在優(yōu)化其壽險(xiǎn)數(shù)字化平臺(tái)，並計(jì)劃推廣到全國(guó)，幫助業(yè)務(wù)同仁提高產(chǎn)能和收入。
打造「有溫度的保險(xiǎn)」
馬明哲表示：「?jìng)鹘y(tǒng)保險(xiǎn)是在客戶發(fā)生意外後才賠付，只是財(cái)務(wù)上的保障。但客戶需要的，不是一張冷冰冰的保單，而是我們專業(yè)貼心的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、生活等服務(wù)，時(shí)刻陪伴與關(guān)愛客戶?！?/p>
今年是中國(guó)開啟「十四五」新征程的一年?！甘奈逡?guī)劃」把增強(qiáng)保險(xiǎn)保障能力、促進(jìn)養(yǎng)老體系發(fā)展，提到了更加重要的位置上。
在中國(guó)平安的科技賦能健康醫(yī)療生態(tài)下，除了保險(xiǎn)需求，集團(tuán)更能在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老和生活方面滿足客戶需求。健康醫(yī)療生態(tài)將健康醫(yī)療服務(wù)和客戶聯(lián)繫起來，每一位客戶都擁有各自專屬的「全科醫(yī)生」和「養(yǎng)老管家」，可時(shí)刻享受到平安的健康管理、醫(yī)療管理、慢病管理、重疾管理、養(yǎng)老管理等一系列服務(wù)。
馬明哲表示，客戶購(gòu)買保險(xiǎn)，買的不只是一紙契約，更是一份對(duì)家人的承諾與保障。平安將全心全意提升客戶服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)定不移推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理改革，為保險(xiǎn)行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展、中國(guó)經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、社會(huì)安定和諧，添磚加瓦！
