香港、上海，2024年4月15日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」、「本公司」或「集團」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318/82318，上海證券交易所601318）發(fā)佈《2023年可持續(xù)發(fā)展報告：與希望同行》（以下簡稱「報告」）。報告從可持續(xù)的戰(zhàn)略管理、可持續(xù)的業(yè)務、可持續(xù)的運營與社區(qū)、可持續(xù)的治理、TCFD報告五大板塊全面展現(xiàn)集團2023年在探索可持續(xù)發(fā)展道路上的創(chuàng)新和實踐。這是中國平安連續(xù)第15年發(fā)佈可持續(xù)發(fā)展報告。
可持續(xù)發(fā)展是平安的發(fā)展戰(zhàn)略，亦是確保公司追求長期價值最大化的基礎。中國平安堅持以客戶需求為導向，深化「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」戰(zhàn)略，完善公司治理及風險管控機制，積極踐行綠色低碳可持續(xù)發(fā)展理念，為廣大客戶、員工、股東和社會實現(xiàn)長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值。
2023年平安可持續(xù)發(fā)展十大亮點
1. 現(xiàn)金分紅水平連續(xù)12年增長，可持續(xù)發(fā)展核心議題納入績效考核。平安以樹立公司治理典範、穩(wěn)定回報股東為目標。2023年集團派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金2.43元（人民幣，下同），同比增長0.4%，現(xiàn)金分紅水準連續(xù)12年保持上漲。自2012年起，累計分紅總額超過3,000億元;為建立健全ESG內(nèi)部管理體系，平安將合規(guī)經(jīng)營指標、風險管理指標、經(jīng)濟效益指標和社會責任指標等納入績效考核機制中。其中，鄉(xiāng)村振興、綠色金融等可持續(xù)發(fā)展議題的關鍵績效指標，已納入集團高級管理層考核方案。
2. 服務綠色發(fā)展，綠色保費收入同比增長49%。平安以全面、專業(yè)的風險保障及金融服務支援綠色轉(zhuǎn)型和環(huán)境改善。截至2023年12月末，平安可持續(xù)保險費收入總額達5,577億元，比2022年末增長2%。其中，綠色保險原保費收入達到373億元，比去年同期增長近49%。平安負責任銀行業(yè)務總額達1.21萬億元，三年年均複合增長達35%，其中，綠色貸款餘額達到1,463億元，比去年同期增長近26%。
3. 持續(xù)服務社會，不斷提升金融服務的可及性和普惠性。平安充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，積極拓展農(nóng)村服務管道，為社會各階層群體以及廣大縣域鄉(xiāng)村地區(qū)居民提供金融服務。截至2023年12月末，平安全國金融服務觸點數(shù)量已達59,303個。平安產(chǎn)險為近229萬小微企業(yè)提供了超200萬億全險種風險保障，累計賠案超168萬筆，賠款金額超32億元。平安的普惠銀行業(yè)務規(guī)模達7,187億元，為超過103萬戶小微企業(yè)提供貸款服務。
4. 積極履行負責任投資，將ESG因子全面納入投資決策。平安將ESG因子100%納入保險資金投資決策全流程。截至2023年12月31日，平安保險資金負責任投資總額達7,253 億元。集團保險資金投資組合中超過83% 的資產(chǎn)規(guī)模，由簽署UN PRI 負責任投資原則的資產(chǎn)管理人進行管理。其中，綠色投資規(guī)模達到1,286億元，比去年同期增長19%。
5. 持續(xù)深化綠色運營，碳排放同比下降14%。2023年平安上線中國保險業(yè)首個覆蓋全體員工的碳賬戶系統(tǒng)，統(tǒng)計每位元員工的低碳辦公行為、日常低碳行為及碳排放資料，以便整體測算和管理碳排放。截至2023年12月末，該系統(tǒng)已累計計入減碳行為49.45萬次，對應減碳量近1.8萬噸。2023年，平安運營層面溫室氣體排放總量42萬餘噸二氧化碳當量，同比下降近14%；人均排放1.35噸，同比下降5.6%。
6. 醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，為客戶提供「省心、省時、又省錢 」的健康與養(yǎng)老服務。隨著中國老齡化程度不斷加深，平安繼續(xù)深化「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」戰(zhàn)略，在提供傳統(tǒng)保險保障的同時，承擔起整合醫(yī)療養(yǎng)老服務資源、管理客戶健康的職責，為客戶提供性價比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務。截至2023年12月末，在平安2.32億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務價值佔比超73%。
7. 關注員工及代理人發(fā)展與保障，員工滿意度提升達87分。平安為各層級員工提供培訓課程達375門。2023年，人均培訓時長達45.1小時。為鼓勵核心人才長期服務公司，建立健全長期激勵和約束機制，中國平安實施了核心人員持股計劃和長期服務計劃。截至2023年12月末，參與核心人員持股計劃及長期服務計劃的員工共計103,232名，覆蓋員工比例達36%。平安構建多元化員工團隊，員工中女性佔比51%，高級管理人員中女性佔比為42%。2023年，平安針對員工開展了滿意度調(diào)查，調(diào)查結果顯示，員工整體滿意度為87/100分，較去年提升。
8. 持續(xù)提升消費者保護與體驗，NPS連續(xù)三年保持增長：在客戶服務方面，2023年，平安95511服務熱線提供日均諮詢服務約212萬人次。平安通過智能系統(tǒng)升級使用者理賠體驗，最快僅需20秒即可完成報案，理賠申請平均只要10分鐘；客戶權益保護方面，集團於2023年開展消費者保護專項審計，對體制建設、機制與運行、操作與服務、教育宣傳、糾紛化解等方面進行了重點審查。 2023年，平安集團NPS（淨推薦值）值達到59，連續(xù)三年保持增長。
9. 完善資訊安全及AI治理，通過ISO/IEC 27001/27701 等體系認證，年度認證審核通過率100%。公司不斷完善資訊安全管理水準，保證資訊的保密性、完整性、可用性。2023年，平安聯(lián)合各成員公司完成了59場安全應急演練，覆蓋勒索病毒、抗DDOS攻擊、釣魚郵件等9種應急演練場景，並開展資料庫備份恢復演練，有效夯實集團資訊安全的應急回應能力。2023年，平安面向全體員工及相關協(xié)第三方人員開展資訊安全專項課程培訓及資訊安全教育宣導50餘次，內(nèi)容覆蓋終端安全、數(shù)據(jù)安全、辦公安全等多個領域。
10. 積極履行社會責任，提升社區(qū)影響力：平安自2018年開始開展「三村工程」，助力鄉(xiāng)村振興，2023年提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金407.29億元。截至2023年底，累計提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金1,179億元；集團在全國累計援建平安希望小學119所，員工及代理人志願者人數(shù)超50萬人。2023年，平安支教行動招募志願者1,167名，培訓鄉(xiāng)村教師100 餘名，發(fā)放獎學金60.2 萬元，惠及396 名學生。
科技驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展
平安將領先的科技能力，廣泛應用於金融主業(yè)，實現(xiàn)降本增效並助力可持續(xù)發(fā)展。2023年，平安實現(xiàn)了智能引導客戶自助續(xù)保3,003億元，同比增長13%；AI坐席服務量約22.2億次。平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)（DRS2.0）及大災應急服務平臺，以科技手段為減災工作注入了強大的動力。該系統(tǒng)包含了颱風、暴雨等8 種災害風險地圖和15 種災害預警。2023 年，平安共預警57.2 萬次由於颱風、暴雨、洪水等災害產(chǎn)生的影響，發(fā)出預警資訊85.7 億次，覆蓋8,704 萬個人和企業(yè)客戶，並為超過5.2 萬家客戶提供了現(xiàn)場的隱患排查等服務。
可持續(xù)供應鏈
平安將可持續(xù)發(fā)展相關需求有針對性的加入供應商入選審核、過程管理、追蹤回饋等環(huán)節(jié)，並重點關注供應商在信息安全、勞工權益、環(huán)境保護等ESG方面的表現(xiàn)。公司將可持續(xù)發(fā)展要求加入供應商合同條款中，對信息安全和隱私保護、低碳綠色技術轉(zhuǎn)型及發(fā)展、勞工權益保護及員工發(fā)展等方面作出明確規(guī)定，已實現(xiàn)供應商合作合同100% 納入可持續(xù)發(fā)展條款。2023年，平安針對ESG 管理要求及ESG風險實踐對供應商進行培訓，全年培訓覆蓋率為100%，由於未滿足可持續(xù)發(fā)展等要求而被淘汰的供應商393家。
發(fā)揮行業(yè)領導力
不斷強化自身管理的同時，平安致力在可持續(xù)發(fā)展領域發(fā)揮行業(yè)影響力。2023 年，平安先後參與中國首個全面覆蓋綠色保險產(chǎn)品、保險資金綠色投資、保險公司綠色運營的行業(yè)自律規(guī)範《綠色保險分類指引（2023 年版）》以及中國首個聚焦保險行業(yè)ESG 信息披露框架和內(nèi)容的行業(yè)自律性檔《保險機構環(huán)境、社會和治理資訊披露指南》兩項行業(yè)ESG 標準制定工作。此外，平安積極參與全球領先的可持續(xù)發(fā)展倡議組織，是中國內(nèi)地首個以資產(chǎn)所有者身份簽署聯(lián)合國負責任投資原則（UN PRI）、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署金融倡議（UNEP FI）可持續(xù)保險原則（PSI），及氣候行動100+（Climate Action 100+）的公司。
2023年，平安蟬聯(lián)MSCI ESG評級A級，保持「綜合保險及經(jīng)紀」類別亞太區(qū)第一位；獲評標普《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）2023》中國企業(yè)標普全球ESG評分最佳前1%；榮獲Sustainalytics ESG 低風險評級，蟬聯(lián)中國保險業(yè)第一。
可持續(xù)發(fā)展報告是根據(jù)香港聯(lián)合交易所《環(huán)境、社會及管治報告指引》編制，同時參照《深圳市金融機構環(huán)境信息披露指引》、全球報告倡議組織（GRI）《可持續(xù)發(fā)展報告標準（GRI Standards）》、中國保險行業(yè)協(xié)會《保險機構環(huán)境、社會和治理信息披露指南》及可持續(xù)性會計準則委員會（SASB）《可持續(xù)會計準則（銀行、保險、資管及託管行業(yè)）》。德勤華永會計師事務所對報告進行獨立第三方鑒證。報告詳情請參閱按此。
