平安銀行榮獲《亞洲銀行家》2018年度“亞太、中東、非洲最佳進步零售銀行”等三項大獎
3月22日，由國際權威財經雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2018年度國際卓越零售金融服務大獎”評選結果在馬來西亞吉隆坡揭曉，平安銀行憑借過去一年在零售領域取得的優(yōu)異成績，一舉摘下“亞太、中東、非洲最佳進步零售銀行”、“中國最佳進步零售銀行”和“年度最佳汽車金融產品”三項大獎。
《亞洲銀行家》在其官方文件中表示，平安銀行通過對金融科技的充分運用推動客戶體驗不斷提升，并憑借強大的綜合金融渠道能力快速落地零售轉型戰(zhàn)略，在日益激烈的市場競爭環(huán)境中實現了零售客戶數和業(yè)務規(guī)模的快速增長。其汽車金融業(yè)務在產品、流程上持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造了多樣化的產品貨架以及領先的無縫客戶體驗，市場份額多年保持中國領先。
零售轉型成績斐然，科技引領成果豐碩
在上周公布的2017年年度業(yè)績報告中，平安銀行業(yè)績呈現高速健康發(fā)展，零售營收及利潤強勁增長。其中，零售業(yè)務營業(yè)收入466.92億元，同比增長41.72%，在全行營業(yè)收入中占比為44.14%；零售業(yè)務凈利潤156.79億元，同比增長68.32%，在全行凈利潤中占比為67.62%。
平安銀行堅持以科技創(chuàng)新不斷引領智能化零售銀行轉型，在過去一年全面對標互聯(lián)網機構，重點加大了在科技能力建設方面的投入，支持設備購置、平臺搭建，在整體業(yè)務費用下降的情況下，科技投入同比增長20%以上。同時，整合、打造了一支零售專屬的IT團隊，整體服務人力超2100人，為智能化零售銀行轉型提供堅實保障。
在具體科技應用上，平安銀行整合原“口袋銀行”、“信用卡”和“平安橙子”三大APP，線上推出口袋銀行APP 4.0版本，將理財、貸款、信用卡、支付等業(yè)務集中，形成統(tǒng)一入口，提供綜合化金融服務，并引入健康管理等第三方非金融平臺的生活服務，逐步搭建起“金融+生活”的一站式綜合金融移動服務平臺。此外，新口袋銀行APP全面應用指紋、聲紋、人臉識別技術，使客戶體驗大幅提升。截至2017年末，平安銀行口袋銀行累計用戶達到4,172萬戶，月活客戶數達1,482萬戶，全年日均活躍增幅超過3倍。
線下方面，平安銀行也致力于全面打造智能化網點，實施網點新布局。據了解，2017年8月，平安銀行首家純零售新門店“廣州流花支行”正式開業(yè)，該網點通過嵌入智能化、人性化的配套設備，向輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化轉型，并實現了線上與線下的全面融合，線上智能化工具為線下門店與隊伍充分賦能，線下將客戶與業(yè)務向線上助推，合力打造了一體化、無縫的極致客戶體驗。目前，該門店形式已在平安銀行全國各分行陸續(xù)啟動復制推廣。
此外，平安銀行通過AI技術對積累多年的客服問答數據進行機器學習，建立起7*24小時的智能客戶服務體系，同時還推出財富診斷與智能投顧功能，能根據客戶的交易記錄與風險偏好，為客戶提供個性化的產品投資組合方案，并支持客戶一鍵申購與調倉。
在風險控制上，平安銀行搭建了一套智能反欺詐系統(tǒng)，支持每日千萬級別的金融交易量偵測，打破了傳統(tǒng)反欺詐作業(yè)平臺需要依靠人力的增加來提升整體的作業(yè)平臺產能的現狀。
汽車金融尖兵突擊，為零售轉型保駕護航
作為平安銀行“三大尖兵”業(yè)務之一的汽車金融，2017年平安銀行汽車金融事業(yè)部累計新發(fā)放汽車貸款約1184億元，同比增長44.20%，市場份額繼續(xù)保持行業(yè)領先。
平安銀行汽車金融圍繞客戶買車、用車、養(yǎng)車、換車等全生命周期的各主要消費場景，不斷加強渠道創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，采用線上與線下結合的直銷模式，線下產品銷售渠道覆蓋全國各主要城市；線上則通過手機銀行、微信、網站等渠道為客戶提供更加高效便捷的業(yè)務申請方式，有效提升客戶滿意度。而在鞏固傳統(tǒng)渠道的同時，平安銀行運用生物識別、OCR技術、大數據平臺、AI智能、藍牙筆等科技手段，貫穿業(yè)務全流程、全渠道、全團隊，實現業(yè)務的自動化、智能化和場景化，推出了秒批貸款、全自動實時放款等差異化優(yōu)勢服務，目前已整體系統(tǒng)自動化審批占比65%以上。
同時平安銀行汽車金融從未放松對風控的要求，其風險審批在業(yè)內較早的引入了量化模型，運用大數據分析策略，開發(fā)了全自動審批決策樹模型，有效提高了審批時效，在合作伙伴及客戶中贏得了極佳的口碑。
據悉，《亞洲銀行家》雜志創(chuàng)建于1996年，是關注金融服務業(yè)戰(zhàn)略情報信息的媒體和研究機構。其創(chuàng)辦的“國際卓越零售金融服務獎項” 已有超過16年的歷史，以參評流程和標準極度嚴格、“含金量高”而著稱，被業(yè)內公認為是亞太、中東、非洲地區(qū)最具權威、最知名、最透明的零售銀行獎項評選項目。此次評選由亞洲銀行家國際研究團隊和評審團歷經3-4個月的時間，對國際范圍內42個國家250多家金融機構提交的參選材料進行評估調查和根據對入圍機構的采訪，最終評選產生公布結果。而《亞洲銀行家》將三項極具分量的大獎授予平安銀行，既是對平安銀行零售銀行業(yè)務的充分肯定，也是平安銀行零售戰(zhàn)略轉型成效顯著的集中體現。
