7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨，20日8時至21日凌晨，部分地區(qū)強降雨天氣持續(xù)。其中中部和西北部出現(xiàn)大到暴雨，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽、許昌、平頂山等地的部分地區(qū)出現(xiàn)大暴雨，鄭州中西部局地特大暴雨，目前已造成1人死亡，2人失聯(lián)。災(zāi)情發(fā)生后，中國平安立即成立以集團聯(lián)席CEO姚波為組長的重大災(zāi)害應(yīng)急小組，啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，指揮各業(yè)務(wù)單位進行信息排查、快速響應(yīng)。旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健、銀各家子公司高度重視，緊急出臺多項應(yīng)急措施和理賠綠色通道。
災(zāi)情就是命令！20日晚，中國平安快速成立以集團聯(lián)席CEO姚波為組長，平安人壽黨委書記楊錚、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛，平安銀行行長胡躍飛、集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長的應(yīng)急工作小組。在集團指揮下，業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動，積極進行應(yīng)急救援、客戶排查工作，并確保員工及當(dāng)?shù)貦C構(gòu)網(wǎng)點安全，全力應(yīng)對此次事故。
截至7月20日22時，平安產(chǎn)險共接到相關(guān)報案8555筆，其中車險報案數(shù)量8470筆，財產(chǎn)險報案數(shù)量85筆。
• 平安產(chǎn)險河南分公司第一時間成立水災(zāi)應(yīng)急處置協(xié)調(diào)指揮小組，并啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，推出7項應(yīng)急服務(wù)舉措，為處置車險水災(zāi)案件開通綠色理賠通道。同時，平安產(chǎn)險組織理賠救援人員緊急協(xié)調(diào)電話中心、救援合作單位等各方力量，并協(xié)調(diào)省內(nèi)水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺的"平安守護者行動"救援隊，全力投入到抗災(zāi)搶險戰(zhàn)役中。
• 平安人壽快速響應(yīng)，主動排查傷亡人員名單。災(zāi)情發(fā)生后，平安人壽河南北機構(gòu)立即啟動7x24小時線上服務(wù)、開通綠色理賠通道，并啟動特案預(yù)賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務(wù)。
• 平安養(yǎng)老險迅速安排開展客戶信息排查工作，并及時與當(dāng)?shù)貕垭U、產(chǎn)險建立信息互通機制及信息共享渠道，與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門進行溝通，部署各項應(yīng)急處置安排。
• 平安健康險啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理組，并出臺多項理賠應(yīng)急措施，為出險客戶提供便捷理賠服務(wù)。
中國平安表示，災(zāi)情來臨之際，就是保險的保障價值彰顯之時。公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)行動中，同時指揮旗下各業(yè)務(wù)公司開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠，提供有溫度的服務(wù)幫助客戶度過難關(guān)。
