中國平安開展大型義務(wù)獻血活動
500萬捐款送達四川省紅十字總會
查勘救援、快速理賠有序進行
5月14日，中國平安宣布開展“祝福中國，平安2008”大型紅十字義務(wù)獻血活動，以實際行動投入抗震救災(zāi)的緊急行動。與此同時，平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險的查勘救援、快速理賠有序進行。
5月14日下午，中國平安向全系統(tǒng)發(fā)出倡議，開展“祝福中國，平安2008”大型紅十字義務(wù)獻血活動，要求有條件的分支機構(gòu)在當?shù)亟M織義務(wù)獻血活動，向災(zāi)區(qū)人民獻上平安的祝福。
同日，中國平安各單位黨委、工會組織的員工捐款捐物活動已全面展開，明園慈善基金宣布向災(zāi)區(qū)捐贈100萬元，中國平安集團總經(jīng)理張子欣在四川省紅十字會將500萬企業(yè)善款進行了現(xiàn)場捐贈。
5月14日，中國平安集團總經(jīng)理張子欣、平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川、平安人壽董事長兼CEO李源祥趕赴成都，慰問堅守崗位的產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險和后援中心的千余名員工，并隨后趕赴平安設(shè)立在都江堰的應(yīng)急救援點查看災(zāi)情，現(xiàn)場指揮應(yīng)急救援工作。
為保證接報案質(zhì)量和快速理賠效率，中國平安已將所有原成都分中心處理的案件統(tǒng)一調(diào)整派工規(guī)則，轉(zhuǎn)移至上海運營中心處理，上海運營中心安排加班人力，目前作業(yè)過渡平穩(wěn)。
5月13日，平安養(yǎng)老險接報案，4名投保旅游險的客戶不幸遇難。目前平安養(yǎng)老險已與客戶家屬取得聯(lián)系，駐守抗災(zāi)一線的公司相關(guān)負責(zé)人將于明日上午將20萬元賠款送達客戶家屬手中。此外，平安養(yǎng)老險已對諾基亞等有分支機構(gòu)在川的客戶總部進行回訪，主動進行救援措施和特惠服務(wù)講解，并指定專人提供熱線服務(wù)。截至5月14日18時，平安養(yǎng)老險接意外傷害保險案件19起，身故客戶7人，受傷客戶11人，失蹤客戶66人，健康醫(yī)療案件涉及人數(shù)10人，預(yù)計總賠款155萬元。
為保證各分支機構(gòu)在風(fēng)險沖擊后迅速恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、保持高度的客戶服務(wù)水準，平安人壽在災(zāi)情發(fā)生后迅速啟動BCP計劃（即業(yè)務(wù)持續(xù)計劃），準確評估災(zāi)情對壽險業(yè)務(wù)人員、辦公場所及業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)影響，實施臨近分公司人員調(diào)配預(yù)案、臨時職場災(zāi)難應(yīng)急措施等，將巨災(zāi)對公司的不利影響減至最低。截至5月14日12時，平安人壽接報案24件，其中身故客戶5人，受傷客戶19人，預(yù)計賠付保險金46萬元，已賠付保險金1件2萬元，投入專項工作組11個，投入一線工作人員150人。
13日晚間，平安產(chǎn)險四川分公司接到報案，一名意外險客戶在災(zāi)難中墜樓不幸身亡。14日上午，平安產(chǎn)險四川分公司即與受益人取得聯(lián)系，14日下午15時10分結(jié)案，10萬元現(xiàn)金賠款將于15日上午送達受益人手中。14日上午，平安產(chǎn)險甘肅分公司接到學(xué)平險業(yè)務(wù)報案，19名學(xué)生在疏散過程中被掩埋，其中4人身故，15人受傷。14日下午，案件迅速處理完畢，理賠人員將23000元賠款（其中身故保額2000元，受傷保額1000元）送達受益人手中。截至5月14日12時，平安產(chǎn)險接報案297起，其中身故客戶3人，傷殘客戶17人，健康醫(yī)療涉及人數(shù)3人，倒塌房屋70戶，投入專項工作組44個，投入一線工作人員370人。
截至5月14日16時，中國平安電話中心接到人傷損失報案131起，其中死亡19起，財產(chǎn)損失報案123起，車輛損失報案262起，合計報案516起。14日上午，平安緊急救援熱線接通率為99.1%，接通電話46700個。
