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    據(jù)中國外交部統(tǒng)計，截至北京時間12月28日晚，已有40多名中國內(nèi)地公民因印度洋地震海嘯在泰國失去聯(lián)系。獲此消息后，中國平安立即啟動全球急難援助系統(tǒng)，成為首家向此次海外遇險中國人提供救援服務(wù)的中國保險公司。
    此次大海嘯災(zāi)難發(fā)生以來，中國平安一直密切關(guān)注相關(guān)救援活動及國人遇險的消息。28日當(dāng)晚，在獲悉外交部統(tǒng)計情況的第一時間，中國平安立即啟動平安全球急難援助系統(tǒng)，在新加坡、泰國、印度尼西亞和印度4國啟用95511全球救援專線，增派受理人員24小時接受客戶報案。
    目前，平安的全球急難援助特約機(jī)構(gòu)設(shè)在新加坡、曼谷、雅加達(dá)、新德里的4個全球救援中心，已經(jīng)24小時隨時待命，準(zhǔn)備就近派出醫(yī)療救援小組、救援專機(jī)為受傷人員提供緊急救援與醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國服務(wù)。同時，平安全球急難援助機(jī)構(gòu)還向泰國普吉島、馬爾代夫等中國游客集中的地區(qū)派出了醫(yī)療專家小組，主動聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及使館，搜尋可能出險的平安客戶。中國平安的這張全球救援網(wǎng)不僅能完全覆蓋東南亞及南亞的受災(zāi)地區(qū)，而且急海外遇險者所需，解決海外急難援助服務(wù)的語言障礙問題，為在當(dāng)?shù)卣Z言不通的中國人提供便捷的華語服務(wù)。外語能力有限的遇險者在受災(zāi)任何地區(qū)撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，即可向平安救援機(jī)構(gòu)用華語報案救助。
    據(jù)中國平安人壽客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人張雪蓮介紹，受災(zāi)地區(qū)的平安客戶，可以選擇兩種方式撥打95511。在新加坡的遇險者可選擇國際800對方付費(fèi)電話，撥中國的國際接入號001+80008695511，平安的服務(wù)人員即會提供客戶亟需的援助服務(wù)。在泰國等新加坡以外東南亞地區(qū)，則要撥打中國的國際接入號+8695511或8651295511，向服務(wù)人員要求提供援助服務(wù)。
    急難援助作為保險公司的一項增值服務(wù)項目，一直以來是體現(xiàn)保險業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力的重要標(biāo)志。中國平安早在1997年就在國內(nèi)同業(yè)中首家推出海外急難援助服務(wù)，專門為在海外旅行、公務(wù)、探親的平安客戶提供急難援助。與中國平安合作的國際知名救援機(jī)構(gòu)，擁有遍布全球的25家報警中心，全天24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，與世界各地的450,000家醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)密切合作，保證了援助服務(wù)的國際水準(zhǔn)，也使服務(wù)地域幾乎覆蓋全球任何地區(qū)，使中國平安得以為客戶提供全球每周7＊24小時的熱線服務(wù)。
    2003年平安與國際著名援助公司的合作全面升級為全球急難援助服務(wù)以來，本著客戶至上、服務(wù)至上的宗旨，平安已經(jīng)向國內(nèi)外出險的40多位平安客戶提供了包括緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國、遺體轉(zhuǎn)送、緊急代墊住院保證金等服務(wù)在內(nèi)的全球急難援助服務(wù)，被平安客戶譽(yù)為“雪中送炭”。中國平安全球急難援助服務(wù)已經(jīng)成為客戶平安天下行的護(hù)身符。