平安三大客服節(jié)關(guān)注抗震救災(zāi)
推出青少年安全知識普及、災(zāi)區(qū)客戶身心健康等特色活動
5月27日至31日，中國平安旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險三大客戶服務(wù)節(jié)相繼拉開帷幕。針對抗震救災(zāi)、少年兒童安全、災(zāi)區(qū)客戶身心健康等社會焦點，三大客服節(jié)推出了尋找老客戶、安全自護自救專家巡講、讓每顆心靈都擁有平安“企業(yè)客戶和員工特別關(guān)愛行動”等頗具特色的客戶服務(wù)活動，受到全國各地廣大客戶的一致好評。
平安人壽第十三屆客戶服務(wù)節(jié)以“相伴成長、共享平安”為主題，重點關(guān)注大災(zāi)之下凸顯的少兒安全、親子家庭、鄰里關(guān)系等社會焦點。在持續(xù)三個月的活動中，“中國少兒平安行動” 將貫穿始終，全力普及少兒自護自救知識。據(jù)了解，自2003年平安人壽客服節(jié)開始承辦“中國少年兒童平安行動”以來，已經(jīng)持續(xù)六年在全社會廣泛推廣兒童安全知識教育。在本屆“少兒平安行動”中，平安人壽將在各學(xué)校、社區(qū)加大青少年安全知識教育力度，重點組織11場大型“安全自護自救”巡講講座，邀請國內(nèi)著名兒童安全和心理教育專家宗春山等重點深入重慶、貴州、云南、甘肅、陜西等本次地震災(zāi)害受災(zāi)嚴重地區(qū)傳授安全知識，提高廣大民眾尤其是孩子們的自護自救能力。
在關(guān)注少兒平安之外，平安人壽客服節(jié)也將繼續(xù)關(guān)懷國民健康、鄰里關(guān)系、親子家庭等主題，在全國各地都將陸續(xù)展開“健康中國大講臺”專家巡講活動、社區(qū)露天電影和VIP客戶沙龍、客服節(jié)閉幕式暨“平安夏令營”等主題活動。延續(xù)2007年14個城市的健康巡講活動，2008年平安人壽客服節(jié)獨家承辦由中國初級衛(wèi)生保健基金會發(fā)起和主辦的“健康中國大講臺活動”，誠邀上百名在全國全軍有特殊貢獻的專家及保健醫(yī)生，于2008年5月起，在全國范圍內(nèi)舉辦40場健康講座，VIP客戶更有機會接受專家及保健醫(yī)生的義診和健康咨詢服務(wù)。
平安產(chǎn)險第五屆客戶服務(wù)節(jié)以“感恩、回饋客戶”為主題，將從5月底持續(xù)到9月，針對不同的客戶群舉辦“尋找老客戶”、專家大講堂、專業(yè)論壇、拜訪聯(lián)誼以及服務(wù)技能競賽等一系列客戶服務(wù)及回饋活動。 在“尋找老客戶”感恩回饋活動中，平安產(chǎn)險將在全國全力尋找老客戶，凡是在各地平安機構(gòu)成立首年投保的客戶，或曾經(jīng)連續(xù)5年投保平安的客戶，無論他們是否現(xiàn)在還是平安的客戶，平安都將送上意外驚喜。如果他們繼續(xù)選擇平安，平安將贈送總價值數(shù)千元的VIP服務(wù)待遇，獲得全國免費道路救援、國內(nèi)外急難援助、健康關(guān)懷、門店綠色通道等附加值服務(wù)。6月至8月，平安產(chǎn)險總公司與集團VIP俱樂部將聯(lián)合舉辦專家大講堂，邀請專家在北京、上海等10多個重點城市進行巡回演講，與平安VIP客戶分享健康、理財和安全知識。此外，平安產(chǎn)險還將針對團體客戶舉辦論壇活動，圍繞核電行業(yè)、車行合作、企業(yè)員工保障、信用保險等主題開展研討，提供平安產(chǎn)險的專業(yè)服務(wù)。
平安養(yǎng)老險第二屆客戶節(jié)圍繞“讓每顆心靈都擁有平安”的主題，開展為期三個月的 “企業(yè)客戶和員工特別關(guān)愛行動”。目前， “企業(yè)客戶和員工特別關(guān)愛行動”之一“心理救助援助”正在四川災(zāi)區(qū)緊急開展。平安養(yǎng)老險與專業(yè)機構(gòu)組成的心理援救小組在綿陽、廣元、成都、都江堰等多個重災(zāi)區(qū)以大型講座、小組活動、個體輔導(dǎo)等多種形式為客戶提供心理輔導(dǎo)，截止目前，已經(jīng)為400多人實施成功的心理援助服務(wù)。此外，考慮到目前成都地區(qū)用藥就診緊張，很多藥品已售罄，平安養(yǎng)老險緊急準備“平安小藥箱”，把一批常用藥品運送災(zāi)區(qū)客戶單位，目前已為63個客戶單位送去小藥箱，預(yù)計還將送出價值10萬元藥品。
另據(jù)了解，作為平安養(yǎng)老險客戶節(jié)的另一重要內(nèi)容，“企業(yè)客戶和員工特別關(guān)愛行動”之二“災(zāi)備演習”正緊鑼密鼓的籌備中。平安養(yǎng)老險力求細分客戶，根據(jù)不同客戶的風險點，依據(jù)不同地區(qū)的風險防范方向，邀請專業(yè)團隊有針對性的對客戶進行災(zāi)備輔導(dǎo)發(fā)送災(zāi)備手冊，同時選擇部分客戶有計劃的進行災(zāi)備演習，提升客戶自身防范風險的能力。
