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                  中國平安產險舉辦第一屆客戶服務節(jié)

    8月30日，隨著中國平安產險董事長曹實凡與深圳能源集團魏文德副總經理的剪彩，中國平安產險第一屆客戶服務節(jié)在全國隆重開幕了。
    中國平安率先在壽險市場引入客戶服務節(jié)，引領了客戶服務的潮流；2000年開始，中國平安產險也每年都在全國舉辦客戶服務月活動，如今，在歷屆客戶服務月的基礎上，中國平安產險將本項主題活動推上了新的里程碑——每年9月1日—10月31日舉辦為期兩個月的客戶服務節(jié)，與壽險客戶服務節(jié)相得益彰，共同為客戶提供標準化、差異化基礎服務和豐富的高附加值的客戶服務，充分發(fā)揚平安回饋社會、回饋客戶的公司傳統(tǒng)。
    據介紹，本屆產險客戶服務節(jié)主要活動包括一路平安萬里行活動、VIP服務大行動、風險管理論壇、百萬客戶大回訪和幸運大抽獎活動等五項內容。

不同的道路，相同的關懷
    完善的基礎服務是做好客戶服務的關鍵所在。平安產險全國通賠服務、賠案E化審批、全國調度的客戶服務熱線95512、制式化投訴管理等服務手段，在技術上均處于同行業(yè)領先水平。為了進一步整合資源，提高服務質量，公司特邀中國質量萬里行促進會專家教授，對全國近2000名車險客戶服務人員舉辦服務技能培訓會。培訓之后，將重點推行平安車險服務“五個統(tǒng)一”，強化理賠基礎服務制度，包括：7天24小時統(tǒng)一接報案、7天24小時統(tǒng)一查勘服務、7天24小時統(tǒng)一救援服務、7天8小時統(tǒng)一理賠辦理服務、車險服務統(tǒng)一首問責任制。
    車險基礎服務的完善，將有效檢驗服務體系的可靠性以及快速反應能力，為廣大客戶提供更專業(yè)、更個性、更周全的服務。

保險服務量身打造，專業(yè)論壇創(chuàng)造價值
    客戶服務節(jié)期間，平安產險各分支機構都將成立特別服務小組，對平安VIP客戶進行大規(guī)模回訪，上門聽取客戶的意見和建議，量身設計更為合適的保險服務。同時，從行業(yè)的特點出發(fā)，組織有針對性的風險管理論壇，也是平安的專業(yè)金牌服務項目之一。平安產險歷年舉辦的核電行業(yè)保險論壇、董事責任險保險論壇等活動在行業(yè)內外均有了一定的影響力。
    本次客戶服務節(jié)的專業(yè)論壇包括進出口貿易行業(yè)保險論壇、化工行業(yè)保險論壇兩大類，將分別邀請國內該兩個行業(yè)中的龍頭企業(yè)參加，通過論壇交流，不僅增強平安在相關行業(yè)的保險服務優(yōu)勢，而且將有效提高進出口貿易行業(yè)和化工行業(yè)的風險管理水平。

百萬客戶大回訪，幸運連環(huán)抽大獎
    新加坡雙人豪華游、港澳歡樂新年游等多個名額，等待著廣大幸運客戶的摘取。
    為了回饋廣大客戶的厚愛和支持，平安產險的個人客戶在客戶服務節(jié)期間將接到平安公司的回訪和問候，并可參加幸運大抽獎活動。無論新客戶還是老客戶，無論是購買有車險、家庭財產險還是房屋抵押貸款保險等產品，保單越多，中獎機會越大！
    11月8日，全國各地分公司組織抽獎，11月18日，平安深圳總部再次抽獎。雙重機會，總共超過五千多個幸運獎項，讓更多的客戶共享擁有平安的歡樂。
    在客戶服務節(jié)期間，無論撥打平安產險全國統(tǒng)一服務熱線95512，還是登WWW.PA18.COM網站，手指一動，即有可能輕松贏取大獎！當然咨詢平安業(yè)務員或者親臨平安產險的營業(yè)網點，也都可獲知活動詳情，參加抽獎。